Comment améliorer ses capacités de feedback avec la méthode SBI
Dans le monde du travail d’aujourd’hui, une communication efficace n’est pas seulement une compétence, c’est le point de départ d’un leadership réussi. Votre capacité, en tant que manager, à communiquer clairement et à offrir un feedback constructif a une incidence directe sur la productivité et le bonheur de votre équipe.
Parmi les techniques plus répandues utilisées par les managers pour faire évoluer leur communication, avec par exemple la pratique de l’écoute active et l’organisation d’entretiens en tête à tête, on retrouve également le modèle SBI. Utilisé pour améliorer la qualité des feedbacks donnés à ses collaborateurs, le modèle SBI (Situation-Comportement-Impact) vise à créer un environnement de travail favorable, productif et performant.
Le modèle SBI permet en effet d’examiner ses pratiques de feedback en considérant trois points principaux:
- La Situation (S), soit le contexte et les conditions particulières de l’échange,
- Le Comportement (C) que le membre de l’équipe a manifesté au cours de l’échange (en privilégiant les faits plutôt que les hypothèses),
- L’Impact (I) et les conséquences du feedback donné sur la motivation et la performance futures du membre de l’équipe.
Cette analyse structurée permet ainsi d’identifier plus facilement les points forts et les points à améliorer de son feedback et de construire un plan d’action pour améliorer ses pratiques.
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